Service clientèle d'Helium 10
Le service clientèle d'Helium 10 est disponible 24 heures sur 24, 7 jours sur 7 et 365 jours par an et peut être joint par différents canaux. Il est disponible en anglais, espagnol, allemand, italien et chinois.
Voyons les différentes façons de les contacter :
Assistance par chat en direct
La façon la plus directe de contacter Helium 10 est d'utiliser le chat intégré à l'application et pris en charge par Zendesk. Les utilisateurs payants d'Helium 10 peuvent accéder à une assistance immédiate depuis leur tableau de bord, ce qui leur permet d'obtenir rapidement des réponses à des questions urgentes.
Il y a un assistant IA, mais vous pouvez toujours demander à parler à un agent. L'assistant IA vous guidera à travers les réponses de la base de données de connaissances d'Helium 10.
Soutien par courriel
Pour les demandes plus détaillées ou les problèmes qui nécessitent une investigation approfondie, Helium 10 propose une assistance par courrier électronique. Les utilisateurs peuvent envoyer leurs questions ou leurs préoccupations à une adresse électronique d'assistance désignée et recevoir une réponse complète de la part de l'équipe d'assistance d'Helium 10.
Centre d'aide
Nous venons de parler de la base de connaissances d'Helium 10. Il s'agit d'une base de connaissances de A à Z avec des articles, des guides et des FAQ couvrant un large éventail de sujets liés aux outils et aux fonctionnalités d'Helium 10. Cette option en libre-service permet aux utilisateurs de trouver des réponses aux questions les plus courantes sans avoir à contacter directement le service d'assistance.
Médias sociaux
Vous pouvez contacter le service d'assistance pendant les heures de bureau au
Questions-réponses, formations et webinaires
Helium 10 propose constamment des sessions de formation, des webinaires, des tutoriels vidéo ou leur podcast en espagnol/anglais pour aider les utilisateurs à maximiser l'utilisation de ses outils. Parfois, vous pouvez assister à des séances de questions-réponses en direct avec des personnes comme Bradley Sutton et leur poser vos questions sur le logiciel.
Siège
Nous ne vous le recommandons pas, mais vous pouvez toujours vous présenter à leur siège social à Irvine, en Californie. Même si nous ne le ferions pas (du moins sans rendez-vous), appelez d'abord 6264845125 au cas où.
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2 Commentaires
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Est-ce que quelqu'un utilise réellement le centre d'aide ? Je passe toujours directement au chat en direct !
L'assistance par chat en direct est-elle vraiment meilleure que l'assistance par courrier électronique dans Helium 10 ?