Helium 10 Seguimiento
Follow-up es el arma de Helium 10 para automatizar las solicitudes de feedback del vendedor y las revisiones ASIN basadas en plantillas pre-construidas y acciones desencadenantes como: "enviar este email 72h después de la entrega del pedido" o "sólo enviar los emails si estamos usando FBA para el pedido, no FBM".
Veamos lo que Follow-up puede hacer por ti.
¿Por qué aplicar una estrategia de seguimiento con Helium 10?
Como vendedor de Amazon, usted sabe lo importante que es mantenerse competitivo y ofrecer un servicio al cliente excepcional. Una forma de conseguirlo es utilizando una herramienta de seguimiento como Helium 10 Follow-Up. Esta herramienta le ayuda a automatizar su comunicación con el cliente, recopilar comentarios y mejorar su rendimiento de ventas. En este artículo, exploraremos cómo funciona Helium 10 Follow-Up, sus características y beneficios, y consejos para sacarle el máximo provecho.
Además, tener una estrategia de seguimiento de solicitudes de reseñas en Amazon es esencial para cualquier vendedor de Amazon. Dirige más reseñas tanto a tus ASINs como a los comentarios de los vendedores y eso es esencial para mejorar las tasas de conversión. El CVR es uno de los factores clave para A9, el algoritmo SEO de Amazon.
El sistema de seguimiento de Helium 10 facilita el envío de correos electrónicos de seguimiento a los clientes. Puede personalizar los mensajes para incluir recomendaciones de productos, descuentos y otras ofertas. También puede realizar un seguimiento de la participación de los clientes para medir el éxito de sus esfuerzos.
Ventajas del seguimiento de Helium 10
Mejore su valoración de vendedor
Con Helium 10 Follow-Up, puede responder rápidamente a las consultas de los clientes, resolver problemas y reducir los comentarios negativos. Esto ayuda a mejorar su calificación de vendedor y aumenta su visibilidad en Amazon.
Mejore la reputación de su marca
Proporcionando un servicio al cliente excepcional, puede construir una reputación de marca positiva y aumentar la fidelidad de sus clientes. Helium 10 Follow-Up le ayuda a conseguirlo automatizando la comunicación con sus clientes y la recopilación de reseñas.
Aumente la fidelidad de sus clientes
Con mensajes personalizados y seguimientos puntuales, puede crear una experiencia de cliente memorable que fomente la fidelidad y la repetición de la compra. Helium 10 Follow-Up le ayuda a conseguirlo enviando mensajes automatizados para confirmaciones de pedidos, solicitudes de revisión y recopilación de comentarios.
Funciones de seguimiento de Helium 10
Plantillas de mensajes
Helium 10 Follow-Up ofrece plantillas de mensajes predefinidas que puede personalizar para adaptarlas a su marca y sus mensajes. Esto le ahorra tiempo y garantiza la coherencia de su comunicación.
Secuencias de mensajes automatizados
Puede configurar secuencias de mensajes automatizados para varias etapas del recorrido del cliente, como la confirmación del pedido, la notificación de entrega, la solicitud de revisión y la recopilación de comentarios. Esto le ayuda a mantenerse en contacto con sus clientes y a establecer relaciones con ellos.
Campañas de solicitud de revisión
Helium 10 Follow-Up le ayuda a aumentar el número de opiniones enviando solicitudes de opinión específicas a sus clientes. También puede supervisar sus métricas de reseñas y responder a los comentarios negativos con rapidez.
Mensajes de confirmación de pedido
Con Helium 10 Follow-Up, puede automatizar sus mensajes de confirmación de pedido y enviarlos inmediatamente después de que se realice un pedido. Esto ayuda a establecer las expectativas correctas para sus clientes y reduce
Consejos para aprovechar al máximo el Helium 10 estrategias de seguimiento
Una vez que haya configurado sus campañas de seguimiento, hay varias cosas que puede hacer para sacarles el máximo partido. Aquí tienes algunos consejos que debes tener en cuenta:
- Personalice los correos electrónicos. Es más probable que los clientes respondan a los correos electrónicos si sienten que se les habla directamente. Utiliza los datos del cliente, como su historial de compras, para personalizar los correos electrónicos y hacerlos más relevantes.
- Pruebe diferentes mensajes. Pruebe a enviar mensajes diferentes a distintos clientes para ver cuáles obtienen la mejor respuesta. Esto le ayudará a optimizar sus campañas y obtener los mejores resultados.
- Incluya incentivos. Ofrecer descuentos y otros incentivos puede ser una buena forma de animar a los clientes a comprar más productos. Pruebe diferentes incentivos para ver cuáles son los más eficaces.
- Seguimiento de las opiniones de los clientes. Supervise los comentarios de los clientes para identificar cualquier problema o área de mejora. Esto le ayudará a ofrecer una mejor experiencia al cliente y a aumentar las ventas.
Conclusión
Aplicar una estrategia de seguimiento de Helium 10 puede ayudarle a aumentar sus ventas en Amazon. Es fácil empezar y puedes hacer un seguimiento de la participación del cliente para medir el éxito de tus esfuerzos. Solo recuerda personalizar los correos electrónicos, probar diferentes mensajes, incluir incentivos y hacer un seguimiento de los comentarios de los clientes para sacar el máximo partido a tus campañas.
No sé a vosotros, pero a mí me encanta la estrategia de seguimiento de Helium 10.
Es una gran herramienta para pedir más opiniones tanto de tus productos como de tus opiniones de vendedor. Solo recuerda que se basa en créditos, así que, si tienes miles de pedidos, puede que quieras cambiar a una herramienta más barata especializada SOLO en opiniones de Amazon.